在獲客越來越難、越來越貴的背景下，企業(yè)進行私域流量運營時需要將“流量運營思維”轉(zhuǎn)換為“存量運營思維”，維護好老用戶，讓其充分發(fā)揮價值，提升企業(yè)的利潤。

但在微信生態(tài)下運營私域流量，會常常出現(xiàn)老客戶流失的現(xiàn)象，終其原因，主要包括三個方面：

• 銷售在不知情的情況下被客戶刪了；
• 銷售不小心把客戶“得罪”了；
• 客戶被離職的銷售帶走了。

針對以上的三大客戶流失因素，維品企微管家工具是如何幫助解決私域流量運營過程中的客戶流失，切斷流失通道，幫企業(yè)保護客戶資產(chǎn)的？

01 莫名其妙地被客戶刪除了

在品牌有新品上線或者有活動時，我們習(xí)慣于用微信將這個消息推送給一些沉淀在私域內(nèi)人用戶進行產(chǎn)品和活動的預(yù)熱，但很多銷售都可能會收到一個紅色的感嘆號！

心中不禁疑問三連，“為什么被刪？什么時候被刪？都有誰刪了我？”

很多企業(yè)擔(dān)心過度打擾客戶在客戶進入私域流量池之后根本沒有做好運營管理工作，用戶池內(nèi)的很多用戶都是“死粉”，因此比較容易流失，一旦在不知情的情況下被用戶刪除，用戶就不可能實現(xiàn)轉(zhuǎn)化了。

在個人微信上出現(xiàn)這種情況，即使發(fā)送好友驗證，用戶重新添加你的可能性也很低。

維品企微管家系統(tǒng)具有用戶流失提醒功能，會在客戶刪除運營人員的第一時間給員工發(fā)送流失提醒，員工可以查看哪一位用戶刪除了自己，就可以通過用戶畫像了解用戶行為軌跡，根據(jù)會話存檔來查看客戶刪除自己前的聊天內(nèi)容，判斷被刪除的原因，采取合適的方法對用戶進行及時的挽回。

02 銷售不小心把用戶“得罪”了

“得罪”的可能性主要有兩種：

1.客戶感覺受到打擾

很多銷售怕客戶刪除自己，不敢輕易群發(fā)消息。但實際上讓客戶做出刪除行為的原因并不是群發(fā)，合理的用戶觸達能夠增強用戶黏性，提升用戶對品牌的信任感。但如果你所發(fā)送的內(nèi)容對于客戶來說是信息垃圾，用戶就會做出刪除的決定。

由于個人微信沒有分類功能，所以銷售只能用用戶分組的方式對好友進行簡單的分類，如：有意向、無意向等。實際上這種分組標(biāo)簽是無效的，用戶收到群發(fā)信息時感受不到產(chǎn)品對自身的價值，自然就把銷售刪了。

維品企微管家系統(tǒng)可以在群發(fā)消息給客戶以后，根據(jù)客戶的回復(fù)自動給客戶打標(biāo)簽，比如3次沒有互動，貼上不打擾或者意向不高的標(biāo)簽，不再給和客戶發(fā)送過多的廣告消息。

此外，系統(tǒng)還可以自定義設(shè)置多維度標(biāo)簽，運營過程中銷售人員可以手動為客戶貼上合適的標(biāo)簽來記錄用戶的需求，有利于后期的精細化運營。

除了多元化客戶標(biāo)簽外，維品企微管家用戶畫像功能還打通了創(chuàng)客匠人知識付費系統(tǒng)，綁定知識付費店鋪，添加客戶賬號即可在用戶畫像頁面查看用戶的知識付費平臺數(shù)據(jù)信息，通過客戶畫像挖掘需求，針對性進行產(chǎn)品推薦和內(nèi)容推送，讓客戶感受到來自品牌的溫暖，自然也就實現(xiàn)了留存。

2.不禮貌的言語、長時間不回復(fù)

銷售人員的業(yè)務(wù)能力能夠直接影響品牌口碑，在使用個人微信進行私域運營時，企業(yè)無法對員工的服務(wù)過程進行把控，員工可以隨時選擇刪減聊天記錄，拉黑客戶，讓企業(yè)查無可查。

這就有可能造成由于銷售運營人員的服務(wù)態(tài)度不好，導(dǎo)致客戶對于品牌的信任度和滿意度直線下降，積累到一定點的時候，就會出現(xiàn)客戶差評、客戶拒單、客戶流失等現(xiàn)象。

維品企微管家系統(tǒng)具有會話存檔功能，可以對員工與客戶的聊天記錄、語音通話進行留存。管理人員可以實時查看員工對接客戶的整個過程，并且在后臺支持展示回復(fù)時間統(tǒng)計，發(fā)送與接收消息數(shù)統(tǒng)計等，有效幫助管理者監(jiān)督銷售人員的工作狀態(tài)和工作態(tài)度，幫助企業(yè)提升員工績效，并且保證員工與客戶溝通的時效性。

此外，維品企微管家的風(fēng)控系統(tǒng)支持對敏感詞、敏感行為實行攔截，管理人員可以在后臺設(shè)置關(guān)鍵詞提醒，當(dāng)員工出現(xiàn)違規(guī)用詞，或者有刪除客戶，撤回聊天的行為，都可以及時推送告知管理員，有效把危機苗頭扼殺在搖籃里。

同時，員工也可以通過設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)、梳理銷售話術(shù)庫等方式來提升與客戶之間的溝通效率，提升用戶的滿意度。

03 離職銷售帶走客戶

銷售是一個入職率和離職率都比較高的崗位，而很多銷售，尤其是經(jīng)驗豐富的老銷售手上經(jīng)常握有很多用戶資源，一旦離職，就會造成巨大的客戶資源流失，為企業(yè)帶來重創(chuàng)。在個人微信生態(tài)，用戶資源轉(zhuǎn)移比較難實現(xiàn)，用戶資源流失的問題也很難得到妥善解決。

維品企微管家系統(tǒng)具有在職、離職繼承功能，能夠很好地解決這個問題，在企業(yè)微信生態(tài)下，客戶資源屬于企業(yè)，銷售離職后可以將其管理的客戶及客戶群主動或者自動地分配給不同的員工，且客戶繼承無需客戶同意，客戶也無法再次聯(lián)系離職員工，多方面避免客戶的流失，保護企業(yè)的客戶資產(chǎn)。

維品企微管家工具通過「會話存檔」+「敏感風(fēng)控」+「離職繼承」合力打造的企業(yè)私域流量防流失系統(tǒng)，降低企業(yè)運營人員在服務(wù)過程中造成的客戶流失，讓更多用戶沉淀在企微私域流量池中，延長企業(yè)發(fā)展“生命線”，充分發(fā)揮老用戶價值，提升企業(yè)利潤。

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