而“哈佛商業(yè)評(píng)論”經(jīng)研究也提出了“用戶留存率提升5%會(huì)刺激收入增長(zhǎng)25%-95%”。這兩組的報(bào)告數(shù)據(jù)都說(shuō)明：企業(yè)要重視現(xiàn)有客戶的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，提升用戶留存率和忠誠(chéng)度，減少用戶流失，才能進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)的收入增長(zhǎng)。

因此，企業(yè)需要搭建屬于自己的私域流量池，采取積極主動(dòng)的措施來(lái)留住客戶，充分利用企業(yè)微信、社群運(yùn)營(yíng)、直播等方式提高用戶生命周期，通過(guò)運(yùn)營(yíng)和溝通了解客戶需求，獲得更高的轉(zhuǎn)化率。

那么企業(yè)應(yīng)該如何借助企業(yè)微信減少客戶資源流失，提升客戶的留存轉(zhuǎn)化率呢？

01 防止客戶資源流失

確?？蛻舯Ａ舻淖蠲黠@的方法是防止客戶離開(kāi)。客戶流失的原因有很多種，如產(chǎn)品問(wèn)題、服務(wù)過(guò)程中溝通問(wèn)題、銷(xiāo)售人員離職問(wèn)題等，尤其是優(yōu)秀銷(xiāo)售人員離職會(huì)帶走很多客戶資源，企業(yè)也將會(huì)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

為了解決這一痛點(diǎn)，企業(yè)微信先后推出了與微信的互通能力、在職離職繼承等功能，幫助企業(yè)整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程的客戶留存。而維品企微管家在企業(yè)微信原有基礎(chǔ)上優(yōu)化客戶聯(lián)系功能，為提升用戶留存率加碼賦能。

1.統(tǒng)一獲客承接，員工使用企業(yè)微信添加客戶

銷(xiāo)售添加客戶后，企業(yè)微信會(huì)直接向客戶顯示員工姓名、公司、職位，以更加實(shí)名制的交流方式增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的認(rèn)知，強(qiáng)品牌背書(shū)增強(qiáng)客戶信任感。

企業(yè)微信添加用戶還具有人數(shù)無(wú)限制、客戶主動(dòng)添加無(wú)需驗(yàn)證直接通過(guò)等優(yōu)勢(shì)，客戶資源能夠更快地匯入企業(yè)的私域流量池中。

2.客戶再分配：?jiǎn)T工離職/在職繼承，避免客戶流失

企業(yè)微信最新的3.1.0版本再一次優(yōu)化了員工在職/離職繼承功能，企業(yè)可將離職成員的客戶、客戶群轉(zhuǎn)交給其他的員工，客戶無(wú)需操作確認(rèn)即可完成轉(zhuǎn)交，客戶承接更加高效，能夠在不打擾客戶的基礎(chǔ)上讓客戶一直享受優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)，從根本上避免因員工離職或者職位調(diào)動(dòng)所造成的客戶流失以及企業(yè)形象損害。

3.客戶流失提醒：實(shí)時(shí)預(yù)警，及時(shí)挽回客戶

除了銷(xiāo)售人員離職帶走客戶，流失還受其他層面原因的影響，比如因運(yùn)營(yíng)服務(wù)、產(chǎn)品售后等各方面原因?qū)е碌牧魇А?span style="font-weight: 600;">維品企微管家系統(tǒng)具有客戶流失提醒功能，能夠?qū)蛻魟h除員工、員工惡意刪除客戶產(chǎn)生實(shí)時(shí)預(yù)警，管理人員在接收到預(yù)警通知后可以對(duì)客戶進(jìn)行及時(shí)的挽回，從而提升客戶的留存率。

02 個(gè)性化的溫度服務(wù)

最近在英國(guó)的研究發(fā)現(xiàn)，利用購(gòu)買(mǎi)歷史、用戶偏好等其他相關(guān)信息提供服務(wù)，極大程度上提高了ROI。

把客戶看作一個(gè)人，而不是流量。現(xiàn)如今的消費(fèi)者更加注重消費(fèi)過(guò)程中的體驗(yàn)感，因此從運(yùn)營(yíng)維度來(lái)說(shuō)，提供更加具有個(gè)性化的溫度服務(wù)能夠更好地留存客戶，提升轉(zhuǎn)化率。

借助維品企微管家系統(tǒng)來(lái)運(yùn)營(yíng)客戶，在添加客戶后可向其發(fā)送包含文本、圖片、網(wǎng)頁(yè)等元素的個(gè)性化歡迎語(yǔ)、客戶紅包等。系統(tǒng)可自定義設(shè)置客戶的標(biāo)簽，在服務(wù)過(guò)程中運(yùn)營(yíng)人員可根據(jù)不同用戶特征為他們打上合適的標(biāo)簽，根據(jù)標(biāo)簽對(duì)用戶進(jìn)行分層管理，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

維品企微管家系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶標(biāo)簽和溝通過(guò)程中的客戶行為數(shù)據(jù)形成用戶畫(huà)像，深度挖局用戶的使用習(xí)慣和興趣點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化推薦，借此來(lái)拉動(dòng)用戶活躍。同時(shí)，也可將相同標(biāo)簽的用戶進(jìn)行分組建群，通過(guò)定期的消息推送來(lái)留存用戶，需要注意的是，推動(dòng)消息的內(nèi)容要符合用戶需求，且運(yùn)營(yíng)人員需要注意規(guī)劃好推送頻率，切忌過(guò)多地打擾用戶，以免引發(fā)用戶的反感。

此外，也可通過(guò)多樣化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)刺激和留存客戶，例如借助任務(wù)寶、群裂變等營(yíng)銷(xiāo)工具，策劃更加覺(jué)有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，如裂變活動(dòng)、砍價(jià)活動(dòng)、助力任務(wù)活動(dòng)等，不僅能夠激發(fā)用戶分享的興趣，還能夠進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)拓客。

03 保證與客戶溝通的時(shí)效性

此外，借助工具保證與客戶溝通的實(shí)效性，進(jìn)行有效的客情維護(hù)能夠提升用戶黏性。維品企微管家中的聊天側(cè)邊欄能夠幫助企業(yè)提升與客戶之間的溝通效率，通過(guò)聊天側(cè)邊欄可顯示客戶標(biāo)簽信息，便于運(yùn)營(yíng)人員針對(duì)性地開(kāi)展用戶服務(wù)，能夠幫助員工有計(jì)劃的安排時(shí)間和跟進(jìn)流程。

運(yùn)營(yíng)人員可建立聊天話術(shù)庫(kù)、快捷回復(fù)內(nèi)容、關(guān)鍵詞回復(fù)內(nèi)容、敏感詞等，有效提升用戶對(duì)溝通和服務(wù)的滿意度，形成一個(gè)良好的客戶運(yùn)營(yíng)環(huán)境。

提高客戶留存率的秘訣在于“關(guān)系管理”?？蛻舻淖竽X是負(fù)責(zé)理性的，右腦是負(fù)責(zé)感性的。洞察到用戶的本質(zhì)需求，做好用戶體驗(yàn)，先成為朋友，才更能讓客戶選擇你并留下來(lái)。

因此，在客戶運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，與客戶建立信任感，讓客戶對(duì)產(chǎn)品滿意的同時(shí)也要對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)滿意，這樣才能實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略雙贏。

企業(yè)微信+維品企微管家，能最大化降低人為操作帶來(lái)的不確定性，將所有客戶資料沉淀在企業(yè)側(cè)，幫助企業(yè)延長(zhǎng)“生命線”，蓬勃生長(zhǎng)。

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