隨著企業(yè)的客戶流量增長(zhǎng)焦慮，私域流量開始被重視起來(lái)。從去年年中開始，“私域流量”成為了營(yíng)銷界最關(guān)注的熱門詞匯，很多企業(yè)紛紛加入到私域流量的行列中，力求通過私域的運(yùn)營(yíng)提高企業(yè)的業(yè)績(jī)。

私域流量增長(zhǎng)的底層邏輯是什么？為什么私域流量這個(gè)概念會(huì)在2020年大火呢？一個(gè)都公認(rèn)的原因是獲客太難、獲客太貴，這個(gè)問題已經(jīng)成為了普遍企業(yè)進(jìn)行客戶運(yùn)營(yíng)的痛點(diǎn)。而談及獲客，主要考慮產(chǎn)品、流量、轉(zhuǎn)化率三個(gè)因素，這三者之間又與私域流量增長(zhǎng)的流程息息相關(guān)。

那么，教育機(jī)構(gòu)怎么才能玩轉(zhuǎn)“私域流量”呢?那如何改變現(xiàn)狀，抓住精準(zhǔn)流量、降低獲客成本、實(shí)現(xiàn)盈利?

01 流量積蓄：引流裂變打造流量池

洞察用戶需求能夠讓我們更好地明確產(chǎn)品定位，同時(shí)也能夠明確企業(yè)的目標(biāo)用戶。要解決從沒有用戶到由用戶的情況，從0到1搭建私域流量池，需要找到精準(zhǔn)用戶群，注重引流裂變，才能獲得用戶流量的指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)。

現(xiàn)如今，引流裂變的方式有很多種，借助裂變工具能夠更快地實(shí)現(xiàn)用戶的引流。教育機(jī)構(gòu)選擇引流裂變工具時(shí)，要從使用的便捷性出發(fā)，以企業(yè)微信為企業(yè)私域流量池的載體，以員工活碼和任務(wù)寶、群裂變等營(yíng)銷工具為輔助，能夠幫助教育機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)快速引流。

當(dāng)然，進(jìn)行引流時(shí)要注意尋找精準(zhǔn)的用戶群體，例如K12的課程主要面對(duì)的是中小學(xué)的學(xué)生，那么教育機(jī)構(gòu)在進(jìn)行引流拓客時(shí)就需要在海報(bào)以及文案上吸引這部分的學(xué)生以及家長(zhǎng)的注意力，引導(dǎo)用戶掃碼添加機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)人員，以線上線下相結(jié)合的廣告投放方式，去引入精準(zhǔn)的客戶流量，能夠有效提升成交率。

02 社群運(yùn)營(yíng)：保持用戶活躍，沉淀流量池

社群的目的是對(duì)由裂變吸引來(lái)的流量進(jìn)行激活和留存，提升用戶黏性，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)。

關(guān)于社群運(yùn)營(yíng)，教育機(jī)構(gòu)在用戶流量進(jìn)入社群之初，運(yùn)營(yíng)人員就需要與用戶闡述清楚社群的目的和作用，如案例分享、話題討論、提供免費(fèi)課程等。

同時(shí)，運(yùn)營(yíng)人員需要營(yíng)造一個(gè)良好的社群氛圍，這就需要制定群規(guī)則來(lái)保證群聊的有序性和活躍性，因此，在一開始，運(yùn)營(yíng)人員就需要告訴用戶，在這個(gè)群里什么事情要做，什么事情不要做，如果做了不該做的會(huì)有什么懲罰，將要做的事情做好有什么獎(jiǎng)勵(lì)等，例如發(fā)廣告做移群處理、主動(dòng)分享?yè)尨鹩行〖t包贈(zèng)送等。通過社群規(guī)則，可以發(fā)現(xiàn)或培養(yǎng)社群內(nèi)的意見領(lǐng)袖，這對(duì)以后的流量運(yùn)營(yíng)有非常大的幫助。

此外，在運(yùn)營(yíng)社群中要善用群體效應(yīng)。群體效應(yīng)主要包含助長(zhǎng)、致弱、趨同、從眾、墮化等五種，根據(jù)不同的群體效應(yīng)，采取不同的社群運(yùn)營(yíng)策略，可以有效激活甚至轉(zhuǎn)化用戶。例如，利用趨同效應(yīng)在群內(nèi)分享轉(zhuǎn)發(fā)截圖，吸引其他人轉(zhuǎn)發(fā)；利用從眾效應(yīng)在群內(nèi)曬分銷成果，以此影響其他用戶參與分銷等。

在社群運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，企業(yè)可借助企微SCRM工具實(shí)現(xiàn)一鍵轉(zhuǎn)發(fā)、關(guān)鍵詞回復(fù)、敏感詞設(shè)置等，維護(hù)社群氛圍，提升社群運(yùn)營(yíng)的效率。

03 提升轉(zhuǎn)化：重視用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)黏性

私域流量的本質(zhì)是通過社交提升轉(zhuǎn)化率，通過社群運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容營(yíng)銷來(lái)建立自己的品牌形象，增強(qiáng)用戶對(duì)企業(yè)的信任感和忠誠(chéng)度。

存量營(yíng)銷時(shí)代，更加要求企業(yè)在用戶運(yùn)營(yíng)過程中要“以用戶為中心”。很多教育機(jī)構(gòu)在建立社群后就一直推廣課程，希望能夠?qū)崿F(xiàn)成交，但實(shí)際上這樣會(huì)導(dǎo)致很多客戶的流失。教育機(jī)構(gòu)的社群在經(jīng)歷過一段時(shí)間的社群運(yùn)營(yíng)后，可以以“體驗(yàn)課”的形式來(lái)增強(qiáng)用戶黏性，提升用戶轉(zhuǎn)化。

根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，教育機(jī)構(gòu)進(jìn)行“運(yùn)營(yíng)服務(wù)——「體驗(yàn)課」——核心產(chǎn)品”這樣的一條轉(zhuǎn)化路徑是相對(duì)比較合理的，一般教育機(jī)構(gòu)的體驗(yàn)課形態(tài)主要分為試聽課、公開課、入門課幾種，體驗(yàn)課能夠讓用戶提前感受產(chǎn)品，然后根據(jù)“感受”做下一步?jīng)Q策，贏得用戶信任。

在體驗(yàn)課的獲取形式上，企業(yè)可借助維品企微管家的裂變?nèi)蝿?wù)工具來(lái)設(shè)置，例如用戶分享三個(gè)群可獲取體驗(yàn)課，或者用戶將海報(bào)分享朋友圈集齊10個(gè)贊可獲得體驗(yàn)課等等，多樣化的分享裂變方式也能夠活躍社群氣氛，提高用戶的參與度。體驗(yàn)課與社群服務(wù)相搭配，能夠有效提升社群用戶轉(zhuǎn)化率。

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