去年五月份，騰訊官方永久封禁了WeTool社群運(yùn)營(yíng)工具，數(shù)百個(gè)微信號(hào)被封號(hào)，很多商家的客戶(hù)資源瞬間蒸發(fā)，之前的運(yùn)營(yíng)工作都打了水漂。

這已經(jīng)不是微信第一次封號(hào)了，隨著微信對(duì)第三方社群運(yùn)營(yíng)工具審查越來(lái)越嚴(yán)格，社群運(yùn)營(yíng)只剩下兩條路可以走，要么耗費(fèi)大量的人工成本進(jìn)行人工運(yùn)營(yíng)，要么轉(zhuǎn)移到企業(yè)微信上。

顯而易見(jiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)滲透率越來(lái)越高以及企業(yè)服務(wù)工具越來(lái)越普及的大環(huán)境下，通過(guò)人工來(lái)運(yùn)營(yíng)社群顯然不太劃算，因此使用企業(yè)微信來(lái)運(yùn)營(yíng)社群成為了大勢(shì)所趨。

在微信與企業(yè)微信功能打通、企業(yè)微信能夠直接觸達(dá)12億微信用戶(hù)的基礎(chǔ)上，用企業(yè)微信做社群運(yùn)營(yíng)會(huì)比微信社群運(yùn)營(yíng)更方便嗎？基于企業(yè)微信生態(tài)下的客戶(hù)社群要如何運(yùn)營(yíng)？有哪些工具可以幫助社群運(yùn)營(yíng)呢？

01 社群運(yùn)營(yíng)是什么？

私域運(yùn)營(yíng)3.0時(shí)代，人人都說(shuō)要做社群，每個(gè)企業(yè)都很關(guān)注私域流量的運(yùn)營(yíng)。那么問(wèn)題來(lái)了，社群運(yùn)營(yíng)究竟指的是什么？為什么私域運(yùn)營(yíng)一定要有社群呢？

做私域不外乎引流獲客、留存促活、轉(zhuǎn)化變現(xiàn)、客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理等幾個(gè)環(huán)節(jié)，而社群運(yùn)營(yíng)能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)獲客和裂變引流。

精準(zhǔn)獲客關(guān)鍵在于“精準(zhǔn)”，通過(guò)分析產(chǎn)品特色和客戶(hù)需，縮小目標(biāo)用戶(hù)區(qū)間，獲得更有價(jià)值的用戶(hù)群體。精準(zhǔn)獲客能夠有效降低企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)成本，培養(yǎng)高忠誠(chéng)度的粉絲。裂變引流也就是利用社群傳播的效應(yīng)，吸引用戶(hù)，提高轉(zhuǎn)化率。裂變引流的前提是要有一批“種子用戶(hù)”，通過(guò)社群進(jìn)行種子用戶(hù)的培養(yǎng)和管理，更能夠提升裂變效率。

社群運(yùn)營(yíng)的目的就是通過(guò)運(yùn)營(yíng)讓獲客更精準(zhǔn)，讓裂變效率更高，實(shí)現(xiàn)最高的投資回報(bào)率。由此看來(lái)，社群運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，實(shí)際上是快速、精準(zhǔn)獲客和培育管理客戶(hù)關(guān)系的一種方式。

02 企業(yè)微信有哪些社群運(yùn)營(yíng)工具？

在微信封禁社群運(yùn)營(yíng)工具后，很多人把使用企業(yè)微信進(jìn)行社群運(yùn)營(yíng)認(rèn)為是“不得已而為之”的選擇，而在使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微信的各項(xiàng)功能不僅能代替微信做好社群運(yùn)營(yíng)，甚至相比微信社群運(yùn)營(yíng)還能實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率的明顯提升。企業(yè)微信究竟有哪些令人“驚艷”的社群運(yùn)營(yíng)工具呢？下面我們一起來(lái)列一列。

1.自動(dòng)回復(fù)和歡迎語(yǔ)

當(dāng)客戶(hù)在社群內(nèi)@企業(yè)微信小助理時(shí)，小助理會(huì)根據(jù)設(shè)置的關(guān)鍵詞發(fā)送自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容，提升客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)效率。

除此之外，在客戶(hù)剛剛添加員工企業(yè)微信時(shí)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)和入群歡迎語(yǔ)，歡迎語(yǔ)格式多樣化，可以是一條文字內(nèi)容加鏈接，或者文字加圖片、小程序等，引導(dǎo)客戶(hù)入群和購(gòu)買(mǎi)，還可以在客戶(hù)入群時(shí)表明群規(guī)則，極大的節(jié)省了時(shí)間成本。

                           

2.群活碼

認(rèn)證審核過(guò)的企業(yè)微信，管理員能在PC端設(shè)置群活碼，群活碼不同于微信群碼，它沒(méi)有7天有效期的限制，能夠長(zhǎng)期有效，并且建群二維碼不會(huì)變更，在群人數(shù)達(dá)到滿員后還能自動(dòng)新建群。

企業(yè)微信群活碼可以關(guān)聯(lián)5個(gè)群聊，每個(gè)客戶(hù)群人數(shù)500人，能夠幫助企業(yè)快速的將客戶(hù)導(dǎo)入到群聊里，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將客戶(hù)均勻的分配到不同社群內(nèi)，提高客戶(hù)統(tǒng)一管理效率。

3.單聊群發(fā)和客戶(hù)群群發(fā)

在重要節(jié)點(diǎn)或者有重大活動(dòng)和通知時(shí)，通過(guò)群發(fā)的方式將消息發(fā)送出去可以有效提高傳達(dá)效率。企業(yè)微信群發(fā)功能可一次性發(fā)送多個(gè)客戶(hù)和客戶(hù)群，沒(méi)有個(gè)數(shù)限制（微信只能選9個(gè)），能夠快速觸達(dá)所有客戶(hù)，提高社群的運(yùn)營(yíng)效率。

4.客戶(hù)標(biāo)簽

有效的標(biāo)簽管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)群體，開(kāi)展精細(xì)化的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。企業(yè)微信可以給員工配置統(tǒng)一標(biāo)簽，員工也可以添加個(gè)性化的個(gè)人標(biāo)簽，給客戶(hù)添加了多個(gè)標(biāo)簽后，有針對(duì)性的群發(fā)銷(xiāo)售信息，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。

05 快捷回復(fù)和敏感詞設(shè)置

在與客戶(hù)溝通過(guò)程中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多客戶(hù)的問(wèn)題是相似的，因此我們可以將高頻回復(fù)添加為快捷回復(fù)的內(nèi)容，這樣可以有效提高溝通效率，提升客戶(hù)滿意度。

03 打通企微SCRM助力社群運(yùn)營(yíng)

除了企業(yè)微信自帶的功能以外，企業(yè)還可以自主添加企業(yè)微信第三方應(yīng)用，企業(yè)微信自2019年以來(lái)不斷加大API接口的開(kāi)放力度，力求與第三方技術(shù)服務(wù)商合力為企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)提供更好、更專(zhuān)業(yè)的解決方案。

在社群運(yùn)營(yíng)上，企業(yè)添加企微SCRM系統(tǒng)，就能夠便捷使用一些更加高級(jí)的功能，比如添加維品企微管家工具后，你的企業(yè)微信將更加智能和便捷。

按照標(biāo)簽分組建群。借助維品企微管家可自定義客戶(hù)標(biāo)簽設(shè)置，管理人員可將標(biāo)簽將用戶(hù)添加至同一客戶(hù)群中，針對(duì)相同的屬性進(jìn)行更為精準(zhǔn)的客戶(hù)運(yùn)營(yíng)方案，提高客戶(hù)的留存率和轉(zhuǎn)化率。

客戶(hù)畫(huà)像與動(dòng)態(tài)追蹤。通過(guò)多維度的用戶(hù)標(biāo)簽數(shù)據(jù)，形成詳細(xì)的用戶(hù)畫(huà)像，員工可以在聊天側(cè)邊欄中了解到用戶(hù)的來(lái)源渠道、備注以及歷史跟進(jìn)記錄等，方便我們提供個(gè)性化的服務(wù)和精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)。

客戶(hù)群敏感詞提醒。管理員可以給客戶(hù)群設(shè)置行為提醒和關(guān)鍵詞提醒，一旦用戶(hù)在群聊中發(fā)送了相關(guān)的內(nèi)容，維品企微管家會(huì)立即給群主發(fā)通知消息，幫助員工高效管理客戶(hù)群。

對(duì)于企業(yè)而言，提前布局企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)，才是適應(yīng)當(dāng)前微信生態(tài)的重要選擇。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信社群運(yùn)營(yíng)工具加上第三方技術(shù)服務(wù)商的各項(xiàng)社群運(yùn)營(yíng)功能，能夠給企業(yè)的社群運(yùn)營(yíng)帶來(lái)更好的效果，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的持續(xù)性增益。

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