作為幫助企業(yè)更好地獲取客戶流量，實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷的重要途徑，“私域流量池”的搭建和運(yùn)營(yíng)在今年受到了很多企業(yè)的關(guān)注，因此今年也被稱之為是私域流量的覺(jué)醒元年。在獲客成本越來(lái)越高、流量轉(zhuǎn)化率低、復(fù)購(gòu)率低的情況下，搭建私域流量池成為了企業(yè)在疫情沖擊下自救的主要手段。

企業(yè)微信作為當(dāng)下最基礎(chǔ)、最核心的私域運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，于2020年12月23日舉行了“企業(yè)微信2020年度大會(huì)”，重點(diǎn)介紹了企業(yè)微信3.1.0版本功能更新、重點(diǎn)行業(yè)扶持以及開(kāi)放生態(tài)三個(gè)方向內(nèi)容，為助力企業(yè)打造私域流量池，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型增添動(dòng)力。

01 企業(yè)微信連接微信用戶數(shù)達(dá)4億，不斷豐富“人即服務(wù)”能力

微信是我國(guó)社交網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的霸主，作為唯一一個(gè)能夠幫助企業(yè)直接觸達(dá)微信12億用戶，為企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)提供專業(yè)服務(wù)的數(shù)字化工具，企業(yè)微信在私域流量運(yùn)營(yíng)上得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)槿袠I(yè)帶來(lái)更多增長(zhǎng)觸點(diǎn)。

近兩年來(lái)，中國(guó)的500強(qiáng)企業(yè)中，有80%的企業(yè)都已經(jīng)開(kāi)通了企業(yè)微信，諸如西貝、屈臣氏、天虹、平安銀行、孩子王等品牌在今年也都紛紛布局企業(yè)微信，為企業(yè)數(shù)字化營(yíng)銷賦能，實(shí)現(xiàn)了客戶流量和轉(zhuǎn)化率的可持續(xù)增長(zhǎng)。

根據(jù)企業(yè)微信2020年度大會(huì)官方發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示：目前，企業(yè)微信服務(wù)和連接的微信用戶數(shù)已達(dá)4億，真實(shí)企業(yè)與組織數(shù)已經(jīng)超過(guò)550萬(wàn)，活躍用戶數(shù)也超過(guò)1.3億，呈現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。

在開(kāi)放生態(tài)方面，企業(yè)微信合作的第三方服務(wù)商從過(guò)去的2萬(wàn)家升至現(xiàn)在的8萬(wàn)家，開(kāi)放接口不斷擴(kuò)大，以多維度的合作形式促進(jìn)企業(yè)數(shù)字化發(fā)展，為企業(yè)客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的線上服務(wù)。

與此同時(shí)，企業(yè)微信還進(jìn)一步豐富了“人即服務(wù)”的能力，于年度大會(huì)當(dāng)天發(fā)布了企業(yè)微信3.1.0版本，著重對(duì)客戶群管理、紅包功能、離職在職繼承和互通開(kāi)放能力等方面做了進(jìn)一步的優(yōu)化升級(jí)，幫助企業(yè)更加高效地沉淀和服務(wù)用戶。

企業(yè)微信今年以來(lái)頻頻更新的動(dòng)作不斷縮小企業(yè)微信私域運(yùn)營(yíng)生態(tài)與個(gè)人微信私域運(yùn)營(yíng)生態(tài)的差距，解決了商家布局企業(yè)微信的后顧之憂，可想而知，在新的一年里，私域運(yùn)營(yíng)還將會(huì)迎來(lái)新的增長(zhǎng)浪潮。

02 維品入局企微SCRM賽道，助力企業(yè)加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

在疫情的特殊大背景下，中國(guó)和世界的經(jīng)濟(jì)都受到了很大的負(fù)面沖擊，而私域流量在這一情形下成為了企業(yè)開(kāi)展數(shù)字化營(yíng)銷、實(shí)施數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破局點(diǎn)。

人口紅利將盡、資本寒冬來(lái)臨，未來(lái)的客戶流量搶奪將越來(lái)越難，企業(yè)微信作為私域流量運(yùn)營(yíng)的最佳選擇，已經(jīng)吸引了很多企業(yè)布局，通過(guò)企業(yè)微信運(yùn)營(yíng)私域流量將成為企業(yè)增長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)配。

在當(dāng)下消費(fèi)時(shí)代中，消費(fèi)者越來(lái)越注重消費(fèi)體驗(yàn)感，因此場(chǎng)景化和社交化的運(yùn)營(yíng)服務(wù)也成為了新零售的一大特點(diǎn)，當(dāng)下的營(yíng)銷活動(dòng)越來(lái)越要求企業(yè)要“以客戶為中心”，正如黃鐵鳴在企業(yè)微信2020年度大會(huì)中所說(shuō)“離消費(fèi)者越近，就是離增長(zhǎng)越近”，企業(yè)私域流量的運(yùn)營(yíng)更加需要社交化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)來(lái)提供解決方案。

2020年以來(lái)，企業(yè)微信不斷釋放出想要幫助企業(yè)重建與消費(fèi)者關(guān)系、建立良好私域運(yùn)營(yíng)生態(tài)的信號(hào)，這讓很多第三方服務(wù)商紛紛入局，搶占TO B市場(chǎng)。維品企微也正是因此入局企業(yè)微信SCRM垂直賽道，為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速賦能。

維品企微管家是與企業(yè)微信開(kāi)展深度合作的第三方技術(shù)服務(wù)商之一，基于企業(yè)微信生態(tài)，維品技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì)歷時(shí)兩個(gè)多月，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)出了一款集“引流獲客、溝通轉(zhuǎn)化、精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與智能化客戶管理”為一體的SaaS級(jí)軟件，致力于幫助企業(yè)建立完整的私域流量體系，提供一站式私域運(yùn)營(yíng)解決方案。

03 維品企微深耕產(chǎn)品服務(wù)，助力企業(yè)建設(shè)私域流量體系

針對(duì)企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)中引流拓客難、運(yùn)營(yíng)人效低、客戶資產(chǎn)難留存、用戶畫(huà)像不清晰等難題，維品企微管家?guī)椭髽I(yè)提供從“引流-留存-促活-轉(zhuǎn)化-復(fù)購(gòu)”等全鏈路私域解決方案。

• 全渠道引流獲客，實(shí)現(xiàn)客戶指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)；
• 智能化客戶管理，引導(dǎo)用戶逐層轉(zhuǎn)化沉淀；
• 精細(xì)化客戶運(yùn)營(yíng)，精準(zhǔn)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)高效變現(xiàn)。

維品企微深耕產(chǎn)品服務(wù)，與時(shí)俱進(jìn)不斷對(duì)功能進(jìn)行優(yōu)化和更新，為私域運(yùn)營(yíng)提供更簡(jiǎn)單高效的工具，真正為企業(yè)精益化成長(zhǎng)增添動(dòng)力。

在引流拓客方面，維品企微為企業(yè)提供了多種線上線下引流的方式，例如：管理人員可在維品企微管家后臺(tái)設(shè)置員工活碼，員工可將員工活碼放置在不同渠道或場(chǎng)景內(nèi)進(jìn)行獲客引流，將客戶統(tǒng)一添加到企業(yè)微信上進(jìn)行統(tǒng)一管理。

維品企微管家系統(tǒng)配備營(yíng)銷裂變神器——任務(wù)寶和群裂變，企業(yè)可通過(guò)任務(wù)寶裂變和群裂變來(lái)設(shè)置營(yíng)銷活動(dòng)，運(yùn)營(yíng)人員制作好具有吸引力的營(yíng)銷素材海報(bào)和用戶激勵(lì)方案，驅(qū)動(dòng)種子用戶進(jìn)行分享和傳播，通過(guò)“老拉新”的模式實(shí)現(xiàn)用戶的快速增長(zhǎng)。

同時(shí)，客戶進(jìn)入企業(yè)微信后，維品企微管家系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)推送渠道歡迎語(yǔ)、根據(jù)員工設(shè)置自動(dòng)為客戶打上標(biāo)簽，客戶渠道來(lái)源和標(biāo)簽數(shù)據(jù)一目了然，便于客戶的管理。

運(yùn)營(yíng)人員可自定義設(shè)置個(gè)性化歡迎語(yǔ)和客戶標(biāo)簽，與用戶溝通過(guò)程中不斷加深了解用戶需求，多維度收集用戶在不同渠道平臺(tái)與企業(yè)的觸點(diǎn)，形成清晰的用戶畫(huà)像，從而分層級(jí)進(jìn)行社群管理和精細(xì)化營(yíng)銷，深度鎖客，實(shí)現(xiàn)用戶的逐步沉淀和轉(zhuǎn)化。

維品企微還提供了豐富的客戶運(yùn)營(yíng)工具，員工可通過(guò)企業(yè)微信想客戶或者客戶群發(fā)放紅包，加深日常交互，拉近彼此之間的距離。系統(tǒng)還具備客戶流失提醒功能，發(fā)現(xiàn)被客戶刪除時(shí)能及時(shí)主動(dòng)挽回，也可以做到對(duì)員工刪除客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)預(yù)警。

此外，維品企微運(yùn)營(yíng)人員可通過(guò)收集圖片、文字、網(wǎng)頁(yè)等素材形成企業(yè)獨(dú)有的聊天側(cè)邊欄話術(shù)庫(kù)，設(shè)置快捷回復(fù)，提高與客戶的溝通效率，也可以對(duì)敏感詞進(jìn)行設(shè)置，維護(hù)社群環(huán)境。

后疫情時(shí)代，企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程顯著加快，對(duì)構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)模式的需求也進(jìn)一步提升，加速私域業(yè)態(tài)的建立將成為企業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

在這一背景下，“企業(yè)微信+企微SCRM”的私域打法將會(huì)為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，不斷迭代更新的新技術(shù)和新?tīng)I(yíng)銷手段也將讓市場(chǎng)環(huán)境煥發(fā)出新的活力，為提升企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展賦能。

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