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現(xiàn)實(shí)生活中，我們發(fā)現(xiàn)雖然很多企業(yè)都在辛辛苦苦擴(kuò)展業(yè)務(wù)，卻在獲得企業(yè)微信客戶的同時(shí)原地踏步，業(yè)績并沒有因?yàn)閿U(kuò)展而上升多少，實(shí)際上最重要的是因?yàn)樗麄兒雎粤艘粋€(gè)重要的環(huán)節(jié)—企業(yè)微信的客戶管理。

用企業(yè)微信管理客戶有哪些優(yōu)勢？

◆添加客戶無上限

個(gè)人微信添加客戶為5000上限，超過5000，朋友圈等功能會(huì)受到影響。而企業(yè)微信添加微信好友最高無上限使得私域沉淀更方便，同時(shí)節(jié)省企業(yè)成本開支。

◆封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)低

個(gè)人微信封號(hào)越來越嚴(yán)重，而企業(yè)微信封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)低，利用企業(yè)微信做私域運(yùn)營是最佳選擇。而且已經(jīng)有不少商家開始使用企業(yè)微信來沉淀私域流量。

◆強(qiáng)烈的信任背書

個(gè)人微信與客戶建立信任感需要很長一段時(shí)間，但用企業(yè)微信添加客戶，因?yàn)樽詭髽I(yè)認(rèn)證標(biāo)識(shí)，從一開始客戶就會(huì)對(duì)企業(yè)員工足夠信任，且員工對(duì)外資料可顯示職位、手機(jī)號(hào)、門店等信息，后續(xù)溝通也會(huì)輕松得多。

◆多方位鏈接客戶

客戶與企業(yè)微信員工好友后，員工可以與客戶進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，并且可以借助個(gè)人歡迎語、群歡迎語功能進(jìn)行服務(wù)運(yùn)營，更可以結(jié)合優(yōu)惠券、小程序商城等購買渠道，引導(dǎo)客戶下單。

◆客戶資源不流失

如果使用企業(yè)微信管理客戶，員工崗位如果出現(xiàn)變動(dòng)，客戶可能被帶走，或者損失。而使用企業(yè)微信，管理員可分配離職員工的客戶資源，做到盡可能地降低企業(yè)客戶資源的流失。

如何用企業(yè)微信管理客戶？

◆標(biāo)簽化管理

企業(yè)可以利用企業(yè)微信標(biāo)簽功能，給客戶隨時(shí)隨地打標(biāo)簽，按照不同特征給客戶分類，標(biāo)簽會(huì)幫助企業(yè)完善詳細(xì)的客戶畫像，給客戶提供更精準(zhǔn)的服務(wù)。比如我們可以按照客戶需求強(qiáng)烈程度對(duì)客戶進(jìn)行分類：

·重要客戶，已經(jīng)有過購買，并仍有明確需求的客戶;

·意向客戶，有需求，但是不是當(dāng)前需要，可能過段時(shí)間才會(huì)提出需求的客戶;

·潛在客戶，沒有明確的需求，但是對(duì)產(chǎn)品保持一定興趣的人。

◆數(shù)據(jù)管理

員工可以通過企業(yè)微信數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)功能，看到自己客戶的明細(xì)狀況、新增情況、客戶群數(shù)量等信息，通過分析用戶畫像、標(biāo)簽和消費(fèi)行為數(shù)據(jù)，更精準(zhǔn)地服務(wù)客戶。

企業(yè)也可以通過掌握所有員工手上的客戶數(shù)量，計(jì)入考核指標(biāo)，提高內(nèi)部競爭力。

當(dāng)然，也可以使用企業(yè)微信消息存檔功能，通過幫助企業(yè)保存并記錄員工在企業(yè)微信上的聊天記錄，安全管理客戶；利用快捷回復(fù)功能，結(jié)合統(tǒng)一話術(shù)，進(jìn)行員工相關(guān)聊天話術(shù)的培訓(xùn)，進(jìn)行私域流量運(yùn)營人才的儲(chǔ)備等。

但是單單使用企業(yè)微信員工功能，還不能很好地幫助我們運(yùn)營客戶。如果想要做好客戶管理工作，可以借助客戶關(guān)系管理軟件打通獲客->跟進(jìn)->轉(zhuǎn)化全鏈條管理，提升轉(zhuǎn)化效果。

什么樣的客戶關(guān)系管理軟件比較好？

這里推薦大家使用企業(yè)微信營銷軟件維品企微管家幫助進(jìn)行客戶關(guān)系管理。下面我們一起來看看維品企微管家是如何從客戶生命各個(gè)環(huán)節(jié)幫助我們進(jìn)行客戶管理的吧。

◆獲客承接

企業(yè)可以利用維品企微管家的渠道活碼功能，給通過渠道活碼進(jìn)來的客戶自動(dòng)打上渠道標(biāo)簽，查看每個(gè)渠道的轉(zhuǎn)化效果。

◆客戶跟進(jìn)

當(dāng)員工手上客戶較多時(shí)，難以避免客戶跟進(jìn)不及時(shí)地情況，這時(shí)員工可以使用維品企微管家的客戶階段管理功能，給每一個(gè)客戶劃分相應(yīng)的階段，并設(shè)置相應(yīng)的跟進(jìn)時(shí)間。并借助維品企微管家的待辦提醒功能，便于當(dāng)員工沒有跟進(jìn)時(shí)進(jìn)行提醒。

比如對(duì)于美容行業(yè)，可以給客戶建立消費(fèi)聯(lián)系提醒，定期提醒客戶護(hù)膚管理。進(jìn)一步促進(jìn)客戶管理和消費(fèi)的可能性。

◆客戶轉(zhuǎn)化

在客戶跟進(jìn)的過程中，維品企微管家利用客戶詳情，對(duì)客戶偏好、客戶軌跡、客戶近期需求進(jìn)行分析，給予客戶進(jìn)行精準(zhǔn)推薦提升轉(zhuǎn)化。

同時(shí)也可以通過打通小程序獲取客戶訂單數(shù)據(jù)，進(jìn)行后續(xù)跟蹤轉(zhuǎn)化。