私域社群已經(jīng)成為企業(yè)連接用戶，引爆產(chǎn)品銷量的終極武器。但是很多企業(yè)還只停留在“看到“，而遠(yuǎn)未到“做到”的階段，導(dǎo)致即便在生意慘淡、銷量低下的如今，依舊一直在找模式、兜圈子、繞遠(yuǎn)路。那我們應(yīng)該如何玩轉(zhuǎn)這種低成本、高效率的社群運(yùn)營呢？

第一步：私域社群引流？

首先，弄清楚你的目標(biāo)用戶在哪里。

如果是本身就積累在微信生態(tài)下的用戶，要將其導(dǎo)入到企業(yè)微信群中，就需要將群活碼送達(dá)至各個用戶，運(yùn)營人員可以將群活碼發(fā)送朋友圈，或者通過公眾號推送，搭配一定的激勵機(jī)制來刺激用戶進(jìn)入企業(yè)微信群，例如教育機(jī)構(gòu)可設(shè)置用戶加群送體驗課的活動，激發(fā)客戶入群的積極性。

如果是線下門店用戶，可以借助企微工具的員工活碼功能，打印導(dǎo)購個人二維碼放到結(jié)賬臺，用戶添加員工企業(yè)微信可送小禮品，添加成功后再由員工拉入群聊。如果是公域平臺上的流量，則將員工活碼或者帶有活碼的營銷海報上傳至平臺，吸引用戶前來添加。簡單來說，就是用戶在哪里，就去哪里鋪設(shè)。

然后，找到吸引用戶添加的承載點。為什么對方愿意加你？為什么加了你后愿意進(jìn)群？你需要有一個承載點。在設(shè)置引流報時，我們要提供對用戶有幫助的，用戶感興趣的話題，將用戶吸引入群。

第二步：社群成員如何管理

首先要設(shè)置好群規(guī)，例如要求群成員改備注、禁止廣告等，群規(guī)能夠更好地約束和限制客戶群的行為。運(yùn)營企業(yè)微信社群時，企業(yè)可借助企微SCRM工具聊天側(cè)邊欄工具設(shè)置敏感詞，對引起社群反感的行為進(jìn)行提醒和約束。

在管理群成員時，運(yùn)營人員要在溝通過程中挑選幾個核心用戶作為KOL（意見領(lǐng)袖），提供一定的獎勵機(jī)制，讓他們幫助活躍社群氣氛，分享自己對產(chǎn)品的感受和看法，讓用戶來管理用戶，這樣能夠縮短品牌與用戶之間的距離，更便于用戶的管理。也可以通過企微工具分層建群，例如通過企微工具標(biāo)簽建群，對群成員進(jìn)行分層管理，根據(jù)不同標(biāo)簽進(jìn)行不同的客戶關(guān)系管理和維護(hù)，有利于企業(yè)精準(zhǔn)營銷的展開。

第三步：活躍私域社群成員

沒有“活躍”的群相當(dāng)于死群，是不可能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化的。

運(yùn)營社群的時候，運(yùn)營人員要給用戶建立”這是一個有用的群”的認(rèn)知，才能在必要時刻形成轉(zhuǎn)化。如果沒有活躍度，一潭死水，等到你真的打磨出了特別好的內(nèi)容產(chǎn)品發(fā)出來，也是自說自話，沒有人相應(yīng)，其他人看著也不會產(chǎn)生購買沖動。

運(yùn)營人員可以通過定時推送內(nèi)容、發(fā)送紅包或者進(jìn)行營銷活動等方式來激活社群，比如行業(yè)群，可以通過發(fā)早報的形式，向用戶推送行業(yè)相關(guān)信息；購物群，可以推送直播預(yù)告、最新的補(bǔ)貨信息，優(yōu)惠活動，或者詢問大家需要什么，進(jìn)行購買物品的問卷調(diào)查等。

用有話題、有誘惑力的活動內(nèi)容和獎品搭配吸引用戶分享，提升用戶參與度和活躍度。這其中要注意的是，活躍社群不能是企業(yè)方單方面的輸出，而是需要通過問答、熱點話題等于用戶形成互動、反饋，刺激用戶加深對品牌的信任度，實現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化。

第四步：有意識地轉(zhuǎn)化用戶

建立私域社群的最終目的是為了促進(jìn)用戶轉(zhuǎn)化、拉動用戶購買。

因此，做好前三步的前期鋪墊后，用戶對品牌的信任度和忠誠度都會得到很大的提升，這時候再利用好群內(nèi)玩法進(jìn)行產(chǎn)品的營銷，用戶配合度就會高得多，也就能夠比較高效地實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化和復(fù)購。對于不同類型的社群，運(yùn)營方式也可能會有所差距，我們要具體情況具體分析，打造獨(dú)特的社群。

最后，需要提醒大家的是，社群運(yùn)營中用戶的感受很重要，在與用戶溝通過程中要高度注重用戶體驗，企業(yè)可以借助SOP話術(shù)庫、關(guān)鍵詞回復(fù)等提升溝通效率，增強(qiáng)用戶黏性，這樣后期轉(zhuǎn)化才會更加順利。

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