疫情沖擊下，用戶的消費習慣發(fā)生了巨大改變，人們越來越習慣于通過線上化的方式來滿足自己的個性化需求。而在當前流量紅利即將用盡、新消費模式逐漸普及的背景下，企業(yè)開始更加重視用戶的運營，希望通過服務(wù)挖掘出老用戶的更多價值，為實現(xiàn)企業(yè)利潤增長賦能。

隨著消費升級，5G、AI、云計算、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)的不斷發(fā)展，企業(yè)私域流量運營步入了3.0時代。

從簡單的流量收割到淺層的用戶運營，再到現(xiàn)如今打造“以客戶為中心”的私域流量商業(yè)閉環(huán)，現(xiàn)如今的客戶流量運營已經(jīng)越來越重視“人”的想法，過去那種“我把你當朋友，你卻把我當私域流量”的割韭菜式私域打法已經(jīng)不再適用，在營銷過程中如何實現(xiàn)“低成本拓客、全渠道引流、精細化運營、智能化管理”等，成為了企業(yè)亟需思考和解決的問題。

私域運營3.0時代已經(jīng)形成了較為成熟的商業(yè)運營模式，與此同時，企業(yè)微信和私域直播的橫空出世極大地降低了企業(yè)開展私域運營的門檻。

尤其在企業(yè)微信與微信打通后，商家可以直接合規(guī)觸達12億微信用戶，有效幫助企業(yè)解決了私域運營過程中“用戶拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化、變現(xiàn)”等一系列營銷問題和服務(wù)問題，讓每一個普通的個體、小微企業(yè)、大型企業(yè)，都可以開始做私域流量的打造和運營，各行各業(yè)開始紛紛借助企業(yè)微信擠入私域流量賽道，搶占流量洼地。

那么，企業(yè)微信在商家的私域運營中究竟是如何發(fā)揮作用的呢？

就目前的企業(yè)微信來說，它不僅能夠給商家提供一個新型的、連接消費者的路徑，同時在連接用戶的過程中還能夠提供多樣化的服務(wù)，并且不斷開放連接生態(tài)，將具體應(yīng)用交給合作伙伴或企業(yè)開發(fā)，支持私有化部署，不斷完善企業(yè)微信生態(tài)的多樣性。

對于大多數(shù)企業(yè)而言，自主研發(fā)搭建私域運營管理系統(tǒng)不僅需要耗費大量的時間成本和人力成本，而且還有可能給用戶帶來非常糟糕的體驗感。

目前，私域運營工具還有很大的市場空間，這為很多第三方技術(shù)服務(wù)商提供了新的發(fā)展契機，大家紛紛開始布局基于客戶獲取、沉淀、管理、運營等能力的應(yīng)用，為企業(yè)定制私域運營服務(wù)解決方案。

維品企微管家便是在這一環(huán)境下開發(fā)設(shè)計出來的SaaS級私域流量運營系統(tǒng)，基于企業(yè)微信生態(tài)建立，能夠從引流獲客、溝通轉(zhuǎn)化、客戶運營管理等方面快速幫助企業(yè)搭建安全穩(wěn)定的私域流量體系，助力企業(yè)私域的沉淀與變現(xiàn)，為實現(xiàn)企業(yè)利潤可持續(xù)增長增添動力。

面對線下客流減少、老客戶無法轉(zhuǎn)移線上統(tǒng)一管理、用戶精細化運營難、引流拓客成本高等痛點，維品企微是如何幫助企業(yè)進行私域流量建設(shè)，實現(xiàn)可持續(xù)利潤增長的呢？

1. 解決如何把老客戶轉(zhuǎn)移到線上的問題

客戶流量線上化轉(zhuǎn)移是傳統(tǒng)零售業(yè)進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的第一步。

面對線下客流量減少、線下營銷活動效果差、高客單精準獲客難等問題，維品企微管家系統(tǒng)中的員工活碼和群活碼功能能夠幫助商家快速聚集老用戶，將線下的老客戶轉(zhuǎn)移至企業(yè)微信中進行統(tǒng)一的運營管理。

管理人員可借助維品企微管家自定義設(shè)置單人單個、多人單個、多人多個員工活碼，方便客戶掃碼添加為好友；客戶也可以通過掃描群活碼加入企業(yè)的客戶社群，群活碼能夠長期有效，并且具有群滿自動裂變新群的效果，能夠迅速將客戶轉(zhuǎn)移至線上進行管理。

2. 解決用戶分層管理、精細化運營的問題

將客戶引導(dǎo)至線上只是解決了企業(yè)拉新效率的問題，那么這些涌入企業(yè)微信平臺的客戶群體要如何進行精細化運營？

首先，在用戶加入企業(yè)微信時，維品企微管家系統(tǒng)會根據(jù)用戶的來源渠道以及用戶特征自動為客戶打上標簽，并且為客戶發(fā)送個性化的歡迎語。

運營人員可在后臺設(shè)置客戶標簽的組別和分層，根據(jù)不同標簽積累用戶畫像，按照標簽來對用戶分層、拉群管理，針對性地開展營銷活動。

例如服飾店，客戶流量運營人員可以根據(jù)用戶的性別、年齡、穿衣風格喜好、色彩偏好、服裝費用支出范圍等進行標簽設(shè)置，對同類標簽的客戶可以建立社群進行統(tǒng)一管理，根據(jù)標簽不同針對性推薦服裝產(chǎn)品，開展如階梯促銷、滿減紅包、多買多贈等營銷活動，激發(fā)用戶購買，推送一些相關(guān)的搭配知識內(nèi)容等，提升用戶粘性。

此外，也可以靈活制定有溫度、有個性的歡迎語，給到用戶一個溫暖的聊天體驗，維品企微管家聊天側(cè)邊欄還能夠設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)、快捷回復(fù)話術(shù)庫、敏感詞等，在客情維護和客戶運營過程中，能夠為客戶提供更好的溝通體驗。

3. 解決促進分享、傳播和裂變的問題

“拓客”一直是困擾傳統(tǒng)零售行業(yè)發(fā)展壯大的一大痛點，當你的私域流量池內(nèi)已經(jīng)蓄積了一部分客戶流量時，需要考慮的是如何充分發(fā)揮老用戶的價值，讓他們幫助企業(yè)“推廣”。

這時候社交化的客戶關(guān)系管理優(yōu)勢就凸顯出來了，通過用戶裂變用戶的方式，能夠很快獲取新用戶，擴大私域流量池規(guī)模。維品企微管家系統(tǒng)擁有任務(wù)寶裂變、群裂變等多樣化、便捷式的營銷工具，能夠協(xié)助運營人員快速制定推廣海報和營銷活動，也可以結(jié)合標簽數(shù)據(jù)迅速瞄準“種子用戶”，通過分享有禮、分享抽獎、分享領(lǐng)紅包等手段激發(fā)用戶傳播興趣，從而達到裂變的目的。

傳統(tǒng)線下銷售行業(yè)轉(zhuǎn)型線上的速度正在加快，商家們也紛紛加入了私域運營的大軍中。

在當前的私域3.0時代，借助企業(yè)微信進行私域流量體系的搭建已經(jīng)成為必然趨勢，企業(yè)要抓住私域流量的紅利期，借助工具更好地在經(jīng)營用戶方面實現(xiàn)新的突破，為實現(xiàn)企業(yè)利潤可持續(xù)增長而賦能。

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