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社群營銷管理致勝法寶之社群內(nèi)容輸出

2021-05-17 14:39:06

內(nèi)容是社群發(fā)展的前提，也是吸引用戶的重要手段。沒有高質(zhì)量內(nèi)容輸出能力的社群很難形成長期的運營價值和足夠的影響力。本文從社群運營內(nèi)容編寫的角度，來談?wù)勱P(guān)于社群內(nèi)容策劃-編輯-運營-重列這四個環(huán)節(jié)的一些技巧和細(xì)節(jié)。

每一個成長的社群都承載著一定的運營目標(biāo)。無論是為了實現(xiàn)粉絲，還是為了傳播品牌，這個北極星指標(biāo)都是我們的運營方向。從頭到尾都需要做好社群運營的整體規(guī)劃(像航次圖一樣)，所以運營規(guī)劃的一個重點就是我們對社群內(nèi)容(航次必備技能)的規(guī)劃。

1.從哪些維度規(guī)劃操作內(nèi)容？

(1)目標(biāo)

充分了解我們運營的最終目標(biāo)，然后逐層分解，明確我們需要一步一步實現(xiàn)的重點。試著回答以下問題并做記錄。

我們社群運營的最終目標(biāo)是什么？你懂嗎？

我們的社群目前處于什么階段，這個階段的目標(biāo)是什么？現(xiàn)階段我們需要做哪些操作動作？

基于目前的運營階段，我們的內(nèi)容規(guī)劃框架是什么？

(2)受眾

熟悉并理解我們的社群。用戶屬性自然會給我們明確的內(nèi)容指導(dǎo)。盡量做到以下步驟，做好記錄。

第一步是在你的腦海中描述:我們用戶的性別比例，年齡范圍，使用我們產(chǎn)品的場景，工作屬性，他們有什么技能。他們需要什么提升？等等，列出你容易理解的人像元素。

第二步:想想社群用戶更流行的是什么，為什么？

第三步，什么對實現(xiàn)我們現(xiàn)在的目標(biāo)有幫助？

第四步，同頻進(jìn)入社群的點對點觀察研究。哪些內(nèi)容用戶反響很大？

(3)主題

在深入了解目標(biāo)和受眾后，確定了我們社群運營內(nèi)容的主題，將主題分解為周主題和日主題。先試著列出一個矩陣表(以周為單位)，把自己理解的操作內(nèi)容規(guī)劃清楚。

(4)頻率

基于我們的社群運營內(nèi)容矩陣表，結(jié)合我們的受眾畫像，規(guī)劃我們內(nèi)容的輸出時間(每個話題內(nèi)容適合周一還是周二？上午還是下午還是晚上？輸出頻率等。(每周一個？一天一個？)等等，完成這一步后，我們的社群運營內(nèi)容的計劃表就非常清晰明了了。

2.社群內(nèi)容輸出操作類型

社群操作的內(nèi)容輸出分為五類:日常護(hù)理、專業(yè)分享、生活分享等內(nèi)容。

日常維護(hù)

溫度服務(wù)可以培養(yǎng)與用戶的感情，增加用戶對品牌的信任。日常維護(hù)的形式一般包括早晚問候、節(jié)日問候、天氣變化等增加情感價值的真實護(hù)理；分享的形式主要是文案+圖片

專業(yè)分享

專業(yè)分享可以分為科普知識、行業(yè)干貨、產(chǎn)品介紹

科普知識:結(jié)合品牌定位和產(chǎn)品特點，分享相關(guān)知識。比如賣水果的可以分享水果科普知識，母嬰可以分享育兒知識，美容化妝品可以分享化妝師。同時結(jié)合自己的產(chǎn)品更好的推廣產(chǎn)品，幫助轉(zhuǎn)型。分享形式主要是文字+圖片/推文/視頻

行業(yè)干貨:分享行業(yè)知識，主要以文字+PDF/視頻的形式，讓用戶直接下載獲取信息，感受社群，提高留存率

產(chǎn)品介紹:在群內(nèi)介紹展示產(chǎn)品，讓用戶更好的了解產(chǎn)品，進(jìn)行購買

生活分享

咨詢新聞:過濾出最新的時事熱點信息，在群里分享，讓用戶打開手機快速了解時事內(nèi)容，養(yǎng)成打開社群。

其他事項：分享內(nèi)容不能局限于自己的產(chǎn)品內(nèi)容。比如美容行業(yè)也可以分享服裝搭配技巧。雖然自有品牌不賣服裝，但是用戶社群對這部分內(nèi)容感興趣，只要是用戶感興趣的，都可以分享，可以增加用戶粘性。

其他指南

活動通知:活動舉行時，會在群里提前公告通知，讓用戶不會錯過福利待遇。

比如直播、會員日、優(yōu)惠活動等活動公告可以在群里做個熱身，增加社群活動也可以增強參與度。

以上是社群內(nèi)容輸出規(guī)劃的意見。制定好內(nèi)容輸出計劃，確保社群內(nèi)容有序有效運行。
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