企微管家快捷回復(fù)功能，解決客服回復(fù)遲緩的問(wèn)題
2021-05-11 11:05:54
“你好，我想了解下貴公司【維品企微管家SCRM】產(chǎn)品，有沒(méi)有產(chǎn)品相關(guān)資料，可以發(fā)我一份嗎？”
以往當(dāng)客戶對(duì)銷售人員提出此類問(wèn)題時(shí)，員工往往需要進(jìn)入素材中心，在一堆內(nèi)容中經(jīng)過(guò)翻找后，才能找到需要的資料發(fā)送給客戶，這個(gè)過(guò)程可謂是非常的繁瑣，也非常浪費(fèi)時(shí)間，大大降低了員工與客戶之間的溝通效率。
那么，當(dāng)有了【快捷回復(fù)】以后，員工則可以拋棄如此繁瑣的操作流程。借助員工與客戶的聊天內(nèi)容，當(dāng)客戶觸發(fā)指定關(guān)鍵詞時(shí)，則系統(tǒng)智能匹配到素材庫(kù)里與其相關(guān)的內(nèi)容，讓員工快速的將所需內(nèi)容發(fā)送給客戶，而且我們還可以做到不同標(biāo)簽的客戶，說(shuō)出同一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，推薦的內(nèi)容均有所不同。
具體如何來(lái)使用呢？其實(shí)非常簡(jiǎn)單！
1、制定好關(guān)鍵詞匹配內(nèi)容規(guī)則：可以支持到不同標(biāo)簽的客戶，觸發(fā)同一關(guān)鍵詞，匹配推薦的內(nèi)容不一樣。
2、設(shè)置生效員工：基于開(kāi)通會(huì)話存檔功能的員工，需要對(duì)哪些員工開(kāi)啟生效。一旦開(kāi)啟后，就可以使用這項(xiàng)推薦功能了。
3、當(dāng)將生效員工和規(guī)則都設(shè)置好之后，打開(kāi)聊天側(cè)邊欄--【快捷回復(fù)】頁(yè)面，當(dāng)客戶與生效員工聊天時(shí)，觸發(fā)關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)將智能推薦配置好的對(duì)應(yīng)內(nèi)容素材，讓員工無(wú)需查找，即可點(diǎn)擊發(fā)送。
以往當(dāng)客戶對(duì)銷售人員提出此類問(wèn)題時(shí)，員工往往需要進(jìn)入素材中心，在一堆內(nèi)容中經(jīng)過(guò)翻找后，才能找到需要的資料發(fā)送給客戶，這個(gè)過(guò)程可謂是非常的繁瑣，也非常浪費(fèi)時(shí)間，大大降低了員工與客戶之間的溝通效率。
那么，當(dāng)有了【快捷回復(fù)】以后，員工則可以拋棄如此繁瑣的操作流程。借助員工與客戶的聊天內(nèi)容，當(dāng)客戶觸發(fā)指定關(guān)鍵詞時(shí)，則系統(tǒng)智能匹配到素材庫(kù)里與其相關(guān)的內(nèi)容，讓員工快速的將所需內(nèi)容發(fā)送給客戶，而且我們還可以做到不同標(biāo)簽的客戶，說(shuō)出同一個(gè)關(guān)鍵詞時(shí)，推薦的內(nèi)容均有所不同。
具體如何來(lái)使用呢？其實(shí)非常簡(jiǎn)單！
1、制定好關(guān)鍵詞匹配內(nèi)容規(guī)則：可以支持到不同標(biāo)簽的客戶，觸發(fā)同一關(guān)鍵詞，匹配推薦的內(nèi)容不一樣。
2、設(shè)置生效員工：基于開(kāi)通會(huì)話存檔功能的員工，需要對(duì)哪些員工開(kāi)啟生效。一旦開(kāi)啟后，就可以使用這項(xiàng)推薦功能了。
3、當(dāng)將生效員工和規(guī)則都設(shè)置好之后，打開(kāi)聊天側(cè)邊欄--【快捷回復(fù)】頁(yè)面，當(dāng)客戶與生效員工聊天時(shí)，觸發(fā)關(guān)鍵詞后，系統(tǒng)將智能推薦配置好的對(duì)應(yīng)內(nèi)容素材，讓員工無(wú)需查找，即可點(diǎn)擊發(fā)送。
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