過去十五年的經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在看來，似乎成為一種障礙。時(shí)代變化的速度，超出了絕大部分人的心理。簡(jiǎn)單的看，經(jīng)濟(jì)的形式已漸漸從需求性經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化為體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)。人們不安全感在加劇，不愿相信別人所說，逆反心理促使更愿相信自己親身體驗(yàn)。由此，需要公關(guān)建立品牌，但，同時(shí)，體驗(yàn)變得尤為重要。而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公關(guān)打破了常規(guī)，無論從策略，還是從手段，如今的公關(guān)較之以往都不可同日而語(yǔ)。必須強(qiáng)調(diào)，公關(guān)的目的沒有改變，公共關(guān)系，協(xié)調(diào)及調(diào)動(dòng)一切可利用的第三方資源，以實(shí)現(xiàn)建立品牌的目的，最終讓公關(guān)傳播的主體（品牌或個(gè)體）占領(lǐng)受眾心智。

　　一、互聯(lián)網(wǎng)與公關(guān)的關(guān)系

 

　　1、公關(guān)的媒體變化

 

　　從以往的經(jīng)驗(yàn)來看，互聯(lián)網(wǎng)是一種媒介，只是公關(guān)媒介的組成部分?，F(xiàn)在看來，似乎是，卻又似乎不是。眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為信息傳播的主要途徑。由于其成本低廉，傳播迅速，已經(jīng)成為人們獲取信息的主要渠道。

 

　　如今，公關(guān)的媒體已從傳統(tǒng)媒體時(shí)代進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。當(dāng)然，傳統(tǒng)媒體依然具有可觀的受眾，絕對(duì)的公信力，但是傳統(tǒng)媒體的受眾，其公關(guān)傳播的價(jià)值已經(jīng)大大折扣。相反，互聯(lián)網(wǎng)媒體的受眾，則橫跨各年齡層次，尤其以其中18歲--35歲人群具有極強(qiáng)傳播性，通過互聯(lián)網(wǎng)媒體所實(shí)現(xiàn)的傳播，往往能夠以四兩而撥千斤。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公關(guān)媒體在選擇及方式上，就必須做到深入思考，否則，將會(huì)事倍功半。因此，我們必須認(rèn)識(shí)到，也必須承認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)媒體已經(jīng)足以撼動(dòng)傳統(tǒng)媒體，超越之勢(shì)已然明顯，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公關(guān)已經(jīng)來臨。

 

　　2、從《互聯(lián)網(wǎng)商規(guī)》看互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)

 

　　《互聯(lián)網(wǎng)商規(guī)11條》中，有三點(diǎn)值得思考。

 

　　二選一法則，互聯(lián)網(wǎng)要么是項(xiàng)業(yè)務(wù)，要么是個(gè)媒體，但不能身兼二職。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從來不缺新聞，同樣也不缺產(chǎn)品。因此，公關(guān)需要做的不再是類似廣告式發(fā)文，所謂的轟動(dòng)事件，而是真正做到新聞，突出一點(diǎn)核心，足矣。同樣，類似微博此類的自媒體就更為明顯，自媒體是完全新聞式的自我表達(dá)，強(qiáng)拉硬拽的感覺誰(shuí)都不喜歡，自媒體需要的真正愿意傳播的內(nèi)容，自媒體的公關(guān)更應(yīng)杜絕一切廣告性質(zhì)。而新聞，永遠(yuǎn)需要記得的就是內(nèi)容為王，應(yīng)遵守"定位公關(guān)"講求的聚焦，核心內(nèi)容，一點(diǎn)即可。

 

　　互動(dòng)性法則，沒有互動(dòng)，你的品牌將一無所成。

 

　　看一個(gè)現(xiàn)象，根據(jù)hao123數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，騰訊新聞的點(diǎn)擊量是在所有網(wǎng)站中排名第一，究其原因，撇去彈窗作用不提，其中有一點(diǎn)也不可忽略，騰訊新聞的網(wǎng)友點(diǎn)評(píng)互動(dòng)功能。新聞已經(jīng)變成不再是自己看自己的事，而是可以交流，分享。尤其也能看出，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，公關(guān)傳播中，如果品牌只是自說自話，效果就將微乎其微，反正與品牌受眾增加互動(dòng)，傳播的效果也是成倍增長(zhǎng)。具體如何實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，并且是真正的互動(dòng)，則"體驗(yàn)"，就會(huì)體現(xiàn)其作用了。

 

　　重塑法則，互聯(lián)網(wǎng)革命將重塑我們生活的方方面面。

 

　　如今的互聯(lián)網(wǎng)不能只稱為一種新科技，它已經(jīng)變成一種時(shí)代的代名詞。這個(gè)時(shí)代稱之為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。而互聯(lián)網(wǎng)革命改變了我們的生活。從線上到線下，從大事到細(xì)節(jié)，改變無可抗拒。例子很多，電腦軟件不再需要去實(shí)體店買了；購(gòu)物可以在網(wǎng)絡(luò)上完成了；匯款已經(jīng)可以不用去銀行了。所有的形式都在改變，然后重塑，公關(guān)亦是如此。過去的經(jīng)驗(yàn)無法借鑒，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代成本變得更少，也給了你摸索的機(jī)會(huì)，即便今天的公關(guān)，明天或許又將不再適用?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的公關(guān)，應(yīng)該做到，每天關(guān)注改變，每天適應(yīng)改變，每天自我改變。

 

　　3、內(nèi)容為王，媒介漸弱

 

　　傳統(tǒng)公關(guān)中，一直強(qiáng)調(diào)媒介資源有多強(qiáng)，認(rèn)識(shí)多少家媒體，與媒體的關(guān)系多好，如今這一點(diǎn)，已經(jīng)從最終要的位置被降到了第二，甚至第三的位置。取而代之的，是傳播的內(nèi)容。究其原因，在過去幾十年中，媒體有限，傳統(tǒng)媒體是主要傳播渠道，而傳統(tǒng)媒體的時(shí)效性與互聯(lián)網(wǎng)媒體差距巨大，而聯(lián)系媒體及溝通的成本驚人?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代打破了這一規(guī)律，溝通變得成本低廉，傳播時(shí)效性強(qiáng)，因此媒介變?nèi)?。而互?lián)網(wǎng)時(shí)代，信息急劇膨脹，不再是沒有內(nèi)容，而是內(nèi)容太多，什么樣的內(nèi)容有效才是關(guān)鍵。不可否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代內(nèi)容太多，真實(shí)性也遭受質(zhì)疑。但，這并不妨礙內(nèi)容為王。

 

　　究竟什么樣的內(nèi)容才是公關(guān)中有效的內(nèi)容？這應(yīng)該是最值得思考的問題。定位公關(guān)強(qiáng)調(diào)，核心內(nèi)容必須聚焦，這點(diǎn)必須做到。傳統(tǒng)的公關(guān)強(qiáng)調(diào)知名度、美譽(yù)度，內(nèi)容分散，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公關(guān)則更需要聚焦，清晰的傳遞出核心訴求。在內(nèi)容上，新聞性是關(guān)鍵因素，企業(yè)自說自話只會(huì)讓受眾叛逆，很多品牌自以為是說自己是多好，結(jié)果換來的就是受眾認(rèn)為你在吹牛，然后遠(yuǎn)離你。學(xué)會(huì)換位思考，在受眾角度考慮，什么樣的新聞他們感興趣，以此為基礎(chǔ)。也切記，真誠(chéng)必須堅(jiān)持。

 

　　4、第三方成為關(guān)鍵

 

　　人們?nèi)狈Π踩?，你說自己好，我不信。別人告訴我，你好，我才可能信。但也不完全確定。只有親身體驗(yàn)之后，你確實(shí)好，我才會(huì)相信。即便確定也會(huì)隨時(shí)改變。這同樣源于時(shí)代的變化，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，所謂的堅(jiān)信已經(jīng)不是事實(shí)，《定位》中所說的心智難以改變也不再適用。原因在于，不斷的新體驗(yàn)影響著消費(fèi)者心智。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公關(guān)尤其強(qiáng)調(diào)第三方，除此之外，第三方傳遞的信息還必須一致，不斷強(qiáng)化受眾心智的認(rèn)知，再通過體驗(yàn)式行為，實(shí)現(xiàn)受眾對(duì)品牌的信任，建立品牌認(rèn)知。

 

　　二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新鮮感與體驗(yàn)

 

　　1、手游市場(chǎng)的萎縮的背后，新鮮感不等于市場(chǎng)

 

　　微博上有條定律：熱門話題的生命期為三天。單從現(xiàn)象上看，似乎是人們喜新厭舊。這點(diǎn)不完全否認(rèn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的傳遞成本變的不值一文，獲取信息的途徑不止一條，熱門微博一天上百條，前三天是新鮮，再往后關(guān)注者可能就是真正需要從信息上獲取價(jià)值的人。對(duì)于絕大部分人，新鮮感的事，新奇的事件足夠引起關(guān)注。但再深入思考，除了喜新厭舊之外，體驗(yàn)才是真正留住人心的東西。何以解釋？試想一下，微博上熱門事件，你回復(fù)了，參與了，但自己的作用卻難以感知，自然過段時(shí)間，新鮮的事再來，就不會(huì)再有興趣關(guān)注上一個(gè)事件。當(dāng)然，這只是一個(gè)小現(xiàn)象，不可否認(rèn)，參與有助于才能推動(dòng)事件。

 

　　另一個(gè)例子，13年8月份，騰訊微信推出一款手游"打飛機(jī)"。從幾歲到三十多歲，甚至四十歲人，都為之瘋狂。在近一個(gè)月時(shí)間里，幾乎所有智能手機(jī)擁有者都在玩，朋友圈內(nèi)熱衷于分?jǐn)?shù)排名。騰訊隨之加大力度，進(jìn)一步推出"節(jié)奏大師"、"天天跑酷"等多款手游，手游市場(chǎng)可謂一時(shí)間風(fēng)生水起，各資本紛紛關(guān)注，市場(chǎng)似乎一篇大好。但是，四個(gè)月過去了，情況不能說急轉(zhuǎn)直下，但也不容樂觀，手游市場(chǎng)雖有，卻也不盡如人意。首先，分析一下，為何"打飛機(jī)"能一下紅遍中國(guó)？"打飛機(jī)"提供了新的體驗(yàn)形式，朋友圈內(nèi)好友排名，游戲雖然簡(jiǎn)單，但卻打破了過去自玩自的方式，新鮮感引發(fā)新的關(guān)注，但時(shí)間一久，問題也隨之出現(xiàn)，體驗(yàn)帶來的感覺是簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)單重復(fù)的游戲，新鮮感過去之后，產(chǎn)品本身的體驗(yàn)并不好，市場(chǎng)隨之縮小，受眾流失。

 

　　從上述兩個(gè)例子，不難分析。新鮮感是吸引受眾關(guān)注的很好手段，但關(guān)注不代表市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的信息密集傳播，所謂獨(dú)家信息，專屬開發(fā)等已不能成為優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)上很多投機(jī)者，都愿意在所謂的未來市場(chǎng)中投機(jī)，結(jié)果導(dǎo)致的不是市場(chǎng)的做大，而是被拋棄后的痛苦，但是很多投機(jī)者卻依然樂此不疲。新鮮感帶來的市場(chǎng)存在極大的不穩(wěn)定性，隨時(shí)會(huì)被取代，由此，新鮮感并不等于市場(chǎng)。

 

　　2、體驗(yàn)可以建立認(rèn)知

 

　　在蘋果手機(jī)（iPhone）誕生之前，人們都覺得，手機(jī)就應(yīng)該是諾基亞的樣子。但，當(dāng)新技術(shù)帶來新體驗(yàn)時(shí)，認(rèn)知隨之變化。全新的表現(xiàn)力，完美的體驗(yàn)，是蘋果手機(jī)迅速占領(lǐng)整個(gè)手機(jī)市場(chǎng)。不得不說，蘋果是成功，但諾基亞卻不能歸結(jié)為其是失敗的?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，新鮮事物唾手可得，人們需求變的模糊不清，蘋果的出現(xiàn)，改變了需求。需求有了，如何使受眾持續(xù)需求，體驗(yàn)就變得重要起來。極強(qiáng)的視覺體驗(yàn)，極好的操作體驗(yàn)，最終帶來的才是真正蘋果手機(jī)的市場(chǎng)絕對(duì)占有，品牌才真正建立。

 

　　簡(jiǎn)單分析，需求性經(jīng)濟(jì)，并不是意味著根據(jù)受眾需求所做的事物。換言之，需求性經(jīng)濟(jì)只是某樣事物的出現(xiàn)，改變了人們的需求。這就回歸到上述的新鮮感問題，新鮮感帶來的是否真的是需求，這就是需要體驗(yàn)，當(dāng)體驗(yàn)足夠獲得信任時(shí)，認(rèn)知也就隨之建立。在模糊不清的市場(chǎng)看來，需求性經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)沒有嚴(yán)格的界限，或者說兩者相互依托，相互作用。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還有一個(gè)例子，尤為明顯。淘寶。上淘寶的人大致分為兩種，一種是需要買個(gè)東西，一種是看哪個(gè)東西我需要。但是無論哪種消費(fèi)者，都有一個(gè)特性，會(huì)在多家商品中對(duì)比，然后根據(jù)評(píng)論，照片等信息再次確認(rèn)。即便開始心中認(rèn)定的目標(biāo)，當(dāng)再次體驗(yàn)時(shí)，變化也可能隨時(shí)產(chǎn)生。評(píng)論、照片來自別人的體驗(yàn)，通過形式的轉(zhuǎn)化，變?yōu)樽约嚎筛兄捏w驗(yàn)，決定消費(fèi)的目標(biāo)。

 

　　可以肯定的是，受眾對(duì)自己所原本堅(jiān)持的，是不夠信任的。

 

　　三、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代體驗(yàn)式公關(guān)

 

　　前文所述，無論是傳統(tǒng)公關(guān)還是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公關(guān)，在目的上都是一樣的。通過公關(guān)建立品牌，實(shí)現(xiàn)受眾對(duì)品牌的認(rèn)知。個(gè)人也好，企業(yè)也罷，需要明白的道理，品牌的建立非一朝一夕，公關(guān)應(yīng)是循序漸進(jìn)，不是一鳴驚人。

 

　　1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公關(guān)需要新鮮感

 

　　雖然說，新鮮感不等于市場(chǎng)，但不代表公關(guān)不需要新鮮感。建立品牌的前提是讓品牌受到關(guān)注，顯然新鮮感的事，是最容易被關(guān)注的。海底撈雖然是無心插柳之舉，但卻取到意想不到的效果。在海底撈等臺(tái)的顧客，可以免費(fèi)做美甲，可以享受超出一般的服務(wù)，這本身就是一件非常有新鮮感的事，同樣這也促使了受眾關(guān)注的效果。當(dāng)然，品牌如何建立，這就不是新鮮感能解決的問題了。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公關(guān)，新鮮感把握的度，應(yīng)該聚焦核心。品牌的核心訴求是什么，新鮮感就圍繞什么，否則一切也就是花邊新聞。蘋果顯然要技高一籌，3年前ipone并未如現(xiàn)在一樣風(fēng)靡的時(shí)候，蘋果就圍繞著核心產(chǎn)品做了一些小小創(chuàng)意，部分忠于蘋果的粉絲組建蘋果樂隊(duì)，通過在蘋果的電子設(shè)備上彈奏演出，撥人眼球。誰(shuí)都明白這不可能比得上傳統(tǒng)樂隊(duì)，但很明顯蘋果的核心訴求，通過這樣小小事件得以傳遞。

 

　　但，現(xiàn)實(shí)中，總是存在很多人為了新鮮感而刻意之事，往往適得其反。前段時(shí)間，網(wǎng)絡(luò)上爆出百萬求孕，大街舉牌。明眼人一眼可以看出是某醫(yī)院炒作的事件，確實(shí)新聞關(guān)注度有了，但是效果卻未必明顯。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公關(guān)新鮮感要有，但絕不是重點(diǎn)，"小賭怡情，大賭傷身"。

 

　　2、公關(guān)更需要體驗(yàn)

 

　　馬云說過，他比很多人都笨，但是他比別人多了堅(jiān)持，所以成功了。必須強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公關(guān)，堅(jiān)持比以往更重要。堅(jiān)持是基本前提。

 

　　即便是現(xiàn)在，很多人依然會(huì)認(rèn)為，體驗(yàn)是產(chǎn)品時(shí)代的事，是過去的思想。其實(shí)，恰恰相反，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)才剛剛來臨?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的公關(guān)更應(yīng)該落地，市場(chǎng)，產(chǎn)品都密不可分，高舉高打作用已經(jīng)越來越小。人們的心智在變化，缺乏公關(guān)的年代，一件事足以改變認(rèn)知，而現(xiàn)在人們心智變得理智，也變的逆反，很多事越說越不相信。

 

　　公關(guān)如何與體驗(yàn)相結(jié)合？

 

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的公關(guān)，應(yīng)該考慮的是，將別人的體驗(yàn)傳遞出去，變成可以感知的自我體驗(yàn)。連續(xù)三年的淘寶11.11，在今年實(shí)現(xiàn)了一天成交額350億，而很多人即便沒有購(gòu)買東西，心智中的認(rèn)知也同樣是11.11買東西便宜。這就是一個(gè)很好的將別人體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為自我體驗(yàn)的公關(guān)，淘寶也由此創(chuàng)造了電商的傳奇，11.11也成功建立品牌認(rèn)知。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的體驗(yàn)式公關(guān)，自媒體必不可少。當(dāng)每個(gè)人都是媒體的時(shí)候，傳播變得簡(jiǎn)單。自媒體傳播的內(nèi)容通常也很簡(jiǎn)單。公關(guān)就必須要給受眾良好的體驗(yàn)，樂于傳播的事，而應(yīng)對(duì)自媒體的原則就是簡(jiǎn)單。如同微博#媽媽再打我一次#，幾張簡(jiǎn)單的圖，卻傳遍網(wǎng)絡(luò)。

 

　　體驗(yàn)需要產(chǎn)品。很多人認(rèn)為，現(xiàn)在說產(chǎn)品是過去時(shí)代的事。《定位》一書中也說，認(rèn)知比產(chǎn)品更重要，這點(diǎn)都不否認(rèn)。但是，產(chǎn)品從來都沒有離開過歷史舞臺(tái)。受眾最終體驗(yàn)的往往就是產(chǎn)品。哪怕公關(guān)勢(shì)能再大，產(chǎn)品一塌糊涂，最終公關(guān)效果只會(huì)適得其反。反之，回歸產(chǎn)品體驗(yàn)的公關(guān)，結(jié)果卻是事半功倍。廣東品牌"壹號(hào)土豬"，所有公關(guān)都是圍繞著其產(chǎn)品核心"土豬肉"，形成消費(fèi)者可感知的體驗(yàn)，不僅成功建立了品牌認(rèn)知，市場(chǎng)也越做越大。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代公關(guān)必須改變

 

　　時(shí)代的變化，從來都不是以人的意志為轉(zhuǎn)移?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代重塑著生活中的每個(gè)方面。公共關(guān)系已然變化，作為公關(guān)人，這個(gè)時(shí)代，沒有定律，必須接受改變，把握改變。