用戶體驗(yàn)（User Experience，簡稱：UE/UX）是一種在用戶使用一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的過程中建立起來的純主觀的心理感受。從系統(tǒng)上講，它是一個(gè)全方位的概念，在產(chǎn)品不同的階段，不同的渠道，每一個(gè)可能和產(chǎn)品、服務(wù)，以及企業(yè)本身接觸的地方都能產(chǎn)生用戶體驗(yàn)。有許多因素可以影響用戶實(shí)際使用的體驗(yàn)。嘗試產(chǎn)品（服務(wù)）的用戶個(gè)體差異也決定了每個(gè)用戶的真實(shí)感受/體驗(yàn)是無法通過非常有效途徑來完全模擬或再現(xiàn)的。但是對(duì)于一個(gè)界定明確的用戶群體來講，其用戶體驗(yàn)的共性是能夠經(jīng)由良好設(shè)計(jì)的測試/實(shí)驗(yàn)來認(rèn)識(shí)到。

網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)體現(xiàn)在:客戶與我們的網(wǎng)站所發(fā)生的一切互動(dòng)。所有互動(dòng)的對(duì)象包括觀看了我們公司最新產(chǎn)品宣傳對(duì)話、點(diǎn)擊瀏覽了官網(wǎng)、查看幫助中心、廣告、郵箱、以及通過即時(shí)通訊的交談……甚至只是某個(gè)產(chǎn)品頁面上的一個(gè)小標(biāo)簽。細(xì)細(xì)的研究、比較我們發(fā)現(xiàn)所有的這些都會(huì)隨著時(shí)間的積累而聯(lián)系起來，形成用戶對(duì)網(wǎng)站整體的感知&體驗(yàn)。這些體驗(yàn)的設(shè)計(jì)不是隨隨便便產(chǎn)生；而是不斷從用戶瀏覽行為所產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)中挖掘提煉出來；從不斷的用戶產(chǎn)品測試/反饋中找到最佳作法。

用戶體驗(yàn)就是生活。生活中處處涉及到你的體驗(yàn)，鬧鐘、衛(wèi)生間、公交、打卡機(jī)、紅綠燈、手機(jī)、電腦、鍵盤、鼠標(biāo)……每天，我們都在和產(chǎn)品打交道，每天都在使用和體驗(yàn)產(chǎn)品。有些產(chǎn)品在使用過程中會(huì)出現(xiàn)糟糕的狀況。比如：一款看起來很有Feel的鬧鐘它的喚醒功能設(shè)計(jì)了太多選項(xiàng)實(shí)在是太復(fù)雜了，作為用戶不知道如何去配置一個(gè)簡單的喚醒功能…從最初大量的收集數(shù)據(jù)、研究分析設(shè)計(jì)出產(chǎn)品原型，在產(chǎn)品上線后持續(xù)不斷調(diào)整優(yōu)化，是做產(chǎn)品的不歸路…

各個(gè)行業(yè)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)元素的挖掘網(wǎng)站就是挖掘商機(jī)。簡單的說，和ROI關(guān)系密切，電商網(wǎng)站良好的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)直接的表現(xiàn)就是網(wǎng)站用戶交互變頻繁、用戶粘性提高；間接的銷售量提高。依賴搜索引擎營銷的網(wǎng)站，優(yōu)化好網(wǎng)站用戶體驗(yàn)將有助于搜索引擎排名并帶來更多的訪問流量。再比如：色情網(wǎng)站的目的是盈利，重點(diǎn)是它抓住了人這一用戶群體的心理，甚至生理上的需求。

如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一款產(chǎn)品是否能夠成功，用戶體驗(yàn)越來越變成一個(gè)關(guān)鍵性因素，用戶買了你的產(chǎn)品，并非是與你結(jié)束了交易。恰恰相反，當(dāng)用戶拿起你的產(chǎn)品，使用你的產(chǎn)品的時(shí)候，用戶體驗(yàn)產(chǎn)品的旅程才真正開始，而用戶的體驗(yàn)之旅是否愉快，將直接影響到你的口碑，影響到你的銷售。在技術(shù)條件相差不大的時(shí)候，我們可以通過不斷的嘗試，不斷完善產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高用戶體驗(yàn)，讓用戶感覺更愉悅、更有價(jià)值，這會(huì)是樹立品牌、建立口碑的一種有效方法。

以用戶為中心的設(shè)計(jì)理念不斷加強(qiáng)，產(chǎn)生了一些對(duì)于設(shè)計(jì)和增強(qiáng)用戶體驗(yàn)的重要性的質(zhì)疑和討論。簡單的說：“它是重要的，因?yàn)樗苯雍陀脩粜枨蟠蚪坏?rdquo;。以用戶為中心，以可用性為中心將使得我們的網(wǎng)站與眾不同。細(xì)細(xì)想來只有兩件事情決定了我們?nèi)绾巫鲇脩趔w驗(yàn)設(shè)計(jì)：我們的想法和用戶希望體驗(yàn)到的。

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